TECHNICIEN-NE D'EQUIPE MOBILE D'ASSISTANCE NUMÈRIQUE

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

Adjoint technique
Technicien principal de 2ème classe
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique des établissements d'enseignement
Adjoint technique principal 2ème cl. des étab. d'enseign.
Adjoint technique principal 1ère classe des étab. d'enseign.

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Temps de travail

Temps complet

Management

Non

Descriptif de l'emploi

FILIERE : TECHNIQUE
CATEGORIE : C
CADRE D'EMPLOIS : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement -
GRADES : Adjoint technique territorial - Adjoint technique territorial principal 2e classe - Adjoint technique territorial principal 1ère classe - Adjoint technique territorial des établissements d'enseignement - Adjoint - Adjoint technique territorial principal 2e classe des établissements d'enseignement - Adjoint technique territorial principal 1ère classe des établissements d'enseignement –
Site de rattachement : Bordeaux
Résidence administrative : Bordeaux
Pôle Education Citoyenneté
Département : Gironde
Lycée Camille Jullian
Encadrement : Non
Logement de fonction : Non
Moyens mis à disposition :
Accès au parc de véhicules de service de la Région Nouvelle-Aquitaine ; Matériels de bureautique ; Matériels et équipements dédiés au métier exercé ; Téléphone portable

Conditions de travail liées aux fonctions :
Déplacements fréquents ; Port de charges ; Petites manutentions
Titre(s) requis pour le poste :
Habilitations électriques si nécessaire ; Permis B

Missions / conditions d'exercice

Missions
Le service lycée numérique est composé d'une équipe de plus de 200 personnes réparties sur l'ensemble du territoire de la Nouvelle-Aquitaine (3 académies).
Au coeur de la continuité pédagogique des lycées, ce service est chargé de la définition et du déploiement de l’Environnement Numérique de Travail (ENT),
de la maintenance informatique en lycées et de favoriser les usages et ressources numériques.
Les E-Anna (équipes d'assistance numérique de Nouvelle-Aquitaine) sont les équipes régionales de maintenance informatique intervenant sur tous les
domaines (réseaux, serveurs, postes de travail, logiciels...) au sein des 295 établissements publics locaux d'enseignement.
Regroupés par zone géographiques ils interviennent en équipe sur plusieurs établissements, 25 par exemple pour la Haute-Vienne.

Les missions principales sont les suivantes :
- Installer et maintenir les équipements informatiques dans les lycées (postes informatiques, périphériques, logiciels) ;
- Administrer et configurer les serveurs et le réseau ;
- Contribuer au suivi d'inventaire et renseigner les indicateurs du service ;
- Assurer le support technique (matériel et logiciel) et apporter conseils et recommandations (sécurité, données...) aux utilisateurs ;
- Participer à la veille technologique.
Activités principales
- Participer aux installations et déploiements physiques des postes de travail et périphériques associés ;
- Installer, configurer et maintenir un service d'accès au réseau ;
- Participer au suivi du parc informatique et au suivi de l'inventaire ;
- Gérer des incidents d'exploitation et mettre en oeuvre les mesures correctives ;
- Recenser les dysfonctionnements et les améliorations et renseigner les outils et documents de suivi ;
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions d'équipements et de services ;
- Intervenir sur un serveur de réseau et sur son environnement ;
- Contribuer à la résolution de dysfonctionnements (sur poste et à distance) ;
- Sensibiliser les utilisateurs aux règles de sécurisation du stockage de données.

Activités secondaires :
- Participer aux projets informatiques de l'équipe d'Assistance Numérique ;
- Participer à la supervision du système d'information ;
- Intervenir en soutien aux interventions d'autres équipes (sur décision et validation du N+1) ;

Participer à d'autres missions du service en tant que de besoin

Profils recherchés

Savoirs
- Bonne connaissance de l'architecture matérielle d'un poste de travail.
- Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux).
- Connaissance des réseaux informatiques.
- Connaissance sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques.
- Connaissance d'outils de supervision
- Notions sur les systèmes de vidéo-projection.

Savoir-faire
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
- Utiliser des outils de déploiement automatisé, de gestion de parc ;
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation ;
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone ;
- Utiliser les outils de support à distance ;
- Respecter les procédures ;
- Dialoguer avec les utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes ;
- Travailler en équipe ;
- Savoir gérer son temps et hiérarchiser les priorités ;
- S'adapter aux évolutions technologiques ;
- S'adapter aux contraintes horaires des besoins du service ;

Savoir être
- Diplomatie
- Capacité de communication orale et écrite, écoute
- Adaptabilité
- Sens de l'organisation
- Sens du service