Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Adecco Tech et Ingénierie est une offre spécialisée de Adecco France.
Nous recherchons des profils de Technicien Support N1 H/F avec première expérience réussie pour notre client.

• Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
• Qualifier les sollicitations
• Résoudre les sollicitations
• Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance de son périmètre
• Respecter les consignes client et SLA
• Communiquer vers les utilisateurs
• Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
• Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
• Réaliser les inventaires
• Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ...
• Installer les écrans sur bras
• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique , et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire

• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOS)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
• PMAD (SCCM, Viewer,…)
• Smartphone
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
• Longue mission .

Votre profil

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique , et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire

• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOS)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
• PMAD (SCCM, Viewer,…)
• Smartphone
• Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral
• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.
• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs
• Longue mission .

A propos de nous

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