Incident Manager (H/F)
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
💼 Poste : Incident Manager (H/F)
📍Lieu : Bordeaux
🏠 Télétravail : Possible
📝Contrat : CDI ou Freelance
👉 Contexte client :
Notre client évolue au cœur d’un écosystème en pleine transformation, porté par une vision ambitieuse et une dynamique d’innovation continue.
En tant qu’ Incident Manager , tu assures la gestion, le suivi et la résolution des incidents impactant le système d’information. Tu es le garant de la continuité de service, en coordination avec les équipes techniques, les métiers et les partenaires externes.Tu auras pour missions de :
- Assurer le pilotage de bout en bout des incidents (analyse, priorisation, escalade).
- Coordonner les équipes techniques lors d’incidents majeurs (MIM).
- Suivre la communication interne et externe pendant les incidents.
- Analyser les causes profondes (RCA) et proposer des plans d’amélioration.
- Contribuer à l’amélioration continue des process ITIL (incident / problème / change).
- Produire des reportings réguliers (KPI, SLA, tendances).
Stack technique : ITIL (fortement souhaité), ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, Centreon, Zabbix, Grafana, Windows, Linux, Cloud.
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