Conseiller Clientèle en Mobilité en Alternance

Notre école Pigier Bordeaux , la Business School de l'alternance, accompagne ses étudiants dans leur réussite grâce à un réseau de partenaires reconnus sur le territoire.

Nous recrutons aujourd'hui, pour une entreprise spécialisée dans le transport public et les services de mobilité, un(e) Conseiller(ère) Clientèle en Mobilité en alternance.

Cette opportunité s'adresse aux étudiants souhaitant développer leurs compétences en relation client, conseil et développement commercial dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC).

Description du poste

Dans le cadre de votre BTS NDRC en alternance à Pigier Bordeaux , vous intégrerez une boutique dédiée à la mobilité où vous serez le principal interlocuteur des usagers.

Vous accompagnerez les clients dans le choix des solutions de transport les plus adaptées à leurs besoins, tout en participant à la commercialisation des offres et au développement de la qualité de service.

Ce poste vous permettra d'acquérir une expérience complète dans la relation client, le conseil, la vente et l'utilisation des outils digitaux.

Missions

Accueil et conseil clientèle

• Accueillir, informer et orienter les usagers.
• Identifier les besoins des clients et proposer les solutions de mobilité les plus adaptées.
• Conseiller les clients sur les abonnements, titres de transport et services proposés.
• Garantir une expérience client de qualité.

Développement commercial

• Commercialiser les offres de transport et les services partenaires.
• Participer à la promotion des offres commerciales et des nouveaux services.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Participer aux actions de communication lors d'événements, salons ou forums.

Accompagnement digital

• Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (application mobile, espace client, e-billetterie, services en ligne...).
• Promouvoir les services digitaux afin de faciliter le parcours client.

Gestion administrative

• Mettre à jour les dossiers clients.
• Assurer le suivi administratif des demandes.
• Gérer les opérations d'encaissement et le fonds de caisse.
• Suivre les stocks de titres de transport.

Qualité de service et suivi d'activité

• Traiter les réclamations ou les transmettre au service compétent.
• Mettre à disposition les supports d'information destinés aux usagers.
• Participer au suivi de l'activité et à la mise à jour des outils de reporting.
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Évolution du poste

Cette alternance vous permettra de développer une solide expérience dans la relation client et le commerce, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions telles que :

• Conseiller(ère) clientèle
• Chargé(e) de relation client
• Conseiller(ère) commercial(e)
• Chargé(e) de développement commercial
• Responsable de point de vente ou d'agence

Profil recherché

Vous souhaitez intégrer un BTS NDRC et évoluer dans un environnement dynamique, au contact direct des clients.

Vous êtes :

• Doté(e) d'un excellent sens du relationnel.
• Souriant(e) et à l'écoute.
• Dynamique et orienté(e) satisfaction client.
• À l'aise avec les outils numériques.
• Rigoureux(se) et organisé(e).
• Force de proposition.
• À l'aise en anglais, afin d'accueillir et d'accompagner une clientèle internationale.

Modalités

• Localisation : Bordeaux
• Début du contrat : Dès que possible
• Type de contrat : Alternance dans le cadre d'un BTS NDRC à l'école Pigier Bordeaux
• Rémunération : Selon les dispositions légales applicables aux contrats d'alternance.