Technicien(ne) Support Niveau 2 (H/F)
VOICI TES FUTURES MISSIONS :
- Prendre en charge les alertes critiques issues des outils de supervision (analyse approfondie, diagnostic avancé et remédiation).
- Apporter un support technique aux techniciens N1 dans la gestion des incidents complexes et urgents.
- Participer aux tâches de maintien en conditions opérationnelles (MCO).
- Gérer les tickets déclarés par les utilisateurs via le portail ou directement dans OTRS.
- Traiter les demandes de service standardisées (création de comptes, gestion des droits, accès, installations).
- Participer à l’automatisation ou à l’optimisation des tâches standard (scripts, templates, procédures).
- Accompagner techniquement les techniciens N1 (co-diagnostic, partage de bonnes pratiques, aide à la résolution).
- Assurer le traitement quotidien des incidents et demandes afin de garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.
- Appliquer les procédures de support et escalader les incidents si nécessaire.
LES COMPETENCES QUE TU NOUS APPORTERAS :
Maîtrise des outils de ticketing (ex : OTRS).
Bonne connaissance des environnements Windows, Active Directory, messagerie et réseaux de base.
- Connaissances Linux appréciées.
- Connaissance des processus ITIL.
- Capacité à documenter les résolutions de manière claire et synthétique.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs incidents ou demandes en parallèle.
- Esprit d’analyse et collaboration inter-équipe.
- Rigueur dans l’application des procédures.
- Bonne gestion du stress.
- Sens du service client et capacité d’écoute.
- Sens de la pédagogie pour accompagner les techniciens moins expérimentés.
Bonne maîtrise du français / Anglais et Khmer sont un plus.
Emplois Recommandés
EXPERT(E) PREVENTION FRAUDE (H/F) - R001/2025-26
Qui sommes-nous ? FLOA est la fintech de BNP Paribas qui développe des facilités de paiement et des services financiers innovants à destination des consommateurs, des commerçants et des fintechs. …
INFIRMIER DE (F/H) EXERÇANT AU BLOC
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.Rejoignez un établissement de santé MCO de pointe, acteur majeur de l'hospitalisation privée situé sur la rive gauche de Bordeaux. Cet établissement…
FAÇADIER ITE H/F
A propos de ABALONE TT BORDEAUX: On a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire, Formation et Alternance. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'…
Vendeur polyvalent (H/F)
La bio c’est notre ADN, l’humain c’est notre quotidien, pourquoi pas en faire votre métier de demain ? Devenez Vendeur(se) Polyvalent(e) temps partiel 15h en CDD d'un mois chez So.bio, Bio c’ B…
directeur informatique DE projet informatique INFRASTUCTURES CLOUD AWS- KBS (IT)
CONTEXTE : EXPERIENCE : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Directeur de projet Spécialités technologiques : Cloud, Infrastructure, Sécurité informatique, Gestion…
Chef de projet développement photovoltaïque sol -...
Créé en 2008, Mexens est un groupe français multi‑énergies indépendant qui développe, finance, construit et exploite des infrastructures de production d’énergies renouvelables : solaire photovoltaïqu…
Airbus Atlantic Composites - Stage ordonnanceur
**Job Description:** Et si VOTRE aventure commençait avec NOUS ? Rejoignez Airbus Atlantic, nouveau champion de dimension mondiale, n°2 des aérostructures, n°1 des sièges pilotes et dans le Top 3 …
Développeur Kotlin (localisation à Valence ou Bordeaux 2j de TT par semaine) (IT)
Objectif Contribuer au développement selon les objectifs du projet, les plannings et la planification des ressources. Revoir et fournir des contributions aux plans de test. Être capable d?effectuer d…
STAGE - PREPARATEUR DE COMMANDES / GESTION DE STOCKS (JUILLET/AOUT)- H/F
Description de l'entreprise : L’univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi no…
Team Leader Professional Services (SIL/LIMS | Santé)
Team Leader Professional Services (SIL/LIMS | Santé) France (hybride) | CDI | Secteur : Informatique diagnostique / Santé Département : Professional Services | Reporting : Customer Service Manager…