Expert(e) Exploitation Technique
Le rôle de l’Expert(e) Exploitation Technique consiste à analyser et mener à bout les investigations pour déterminer l’origine des incidents sur les plateformes de nos clients.
Au sein du Pôle Infrastructure et Expertise et sous la responsabilité du Responsable exploitation technique, vous avez pour principales missions :
- Prendre en charge les demandes d'assistances des plateformes techniques remontés par les équipes support de premier niveau :
- Analyser et assurer la résolution des incidents dans leur intégralité
- Analyse de la root cause
- Suivi de la résolution avec les experts R&D
- Suivi de la livraison des corrections avec les responsables projets
- Planifier et effectuer les interventions techniques correctives.
- Assurer le suivi auprès des clients
- Faciliter la montée en compétences de votre équipe et des « niveaux inférieurs ».
- Faire évoluer les bases documentaires
Des astreintes sont à réaliser sur le poste (1 semaine complète/mois)
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