(Stage) Conseiller Pôle Relation Client

À propos de nous Qui sommes-nous ? La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients. Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux. La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 37 points de contact
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Mission Nous recherchons un(e) Conseiller Commercial pour développer et promouvoir l'offre de service de la CMA-NA à travers le conseil et l'accompagnement des futurs créateurs / repreneurs d'entreprise dans leurs démarches. Relation clients : En tant que membre de l'équipe commerciale, vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié(e) de nos clients, vous aurez donc la mission de développer et proposer de nouvelles stratégies d'acquisition et fidélisation des clients Établissant un véritable lien de confiance avec les clients, vous devrez entretenir une communication régulière avec eux afin de promouvoir notre offre de services et de les conseiller et de les orienter vers le service le plus adaptée à leurs besoins. Vous serez en charge de votre propre portefeuille clients. Process et qualité : Sous l'autorité du référent du pôle Relation Client, vous participerez au conseil et à l'accompagnement des créateurs d'entreprise à travers :

• L'accueil physique
• L'évaluation des besoins lors d'entretiens individuels de positionnement.
• La réflexion sur de nouvelles actions et stratégies commerciales.
• La commercialisation du parcours à la création / reprise d'entreprise adapté au besoin

En complément de ces missions, le stagiaire participera aux formations initialement destinées aux porteurs de projet afin de monter en connaissances et compétences sur ses missions d'accompagnement. Profil Ce que nous recherchons :

• Expertise commerciale et stratégique : Vous êtes en formation BAC + 2/5 Commercial / Stratégie / Business Developer type école de commerce ou équivalent
• Compétences : Vous avez le goût du contact client et de fortes qualités relationnelles : négociation clients, animation d'un réseau...
• Sens du service client : Vous comprenez les enjeux liés à la satisfaction client. Votre expérience vous permet d'être à l'aise dans la gestion de situations variées et de répondre aux besoins des clients avec efficacité.
• Esprit d'équipe : Vous aimez collaborer et travailler en équipe
• Adaptabilité : Vous êtes capable de vous adapter à un écosystème dynamique et en constante évolution