Service Delivery Manager H/F

Groupe de formation – Transformation & structuration

GoodRecruiter est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour des postes à fort impact stratégique. Nous accompagnons nos clients - startups, PME et grands groupes - dans l’identification et l’intégration de profils experts, managers et dirigeants.

Notre approche repose sur une compréhension fine des enjeux business et humains, et sur une exigence élevée en matière d’expérience candidat et client.

À propos de notre client

Notre client est le leader français dans la formation aux métiers du numérique, de la création et de l'innovation.

Présent sur plus de 15 campus en France, il forme chaque année plusieurs milliers d’étudiants aux compétences les plus recherchées sur le marché.

Mission : préparer les talents de demain aux métiers d’aujourd’hui et du futur, en combinant excellence académique, innovation technologique et proximité avec les entreprises.

Rejoindre ce groupe, c’est contribuer à la croissance d’un réseau d’écoles dynamiques et à la construction d’une marque forte et inspirante dans l’écosystème de l’éducation et de la tech.

Contexte du poste

Dans le cadre de la transformation de notre DSI (technique, organisationnelle et méthodologique), nous recherchons un Product Manager pour participer activement à cette transformation.

Missions principales

· Définir, mettre en place et gérer l’ensemble des pratiques et processus associés

o La gestion des incidents

o La gestion des problèmes

o La gestion de la demande avec le catalogue de services associé.

o La gestion des changements

o La mise en place d'une convention de service avec notamment des SLA

o La supervision du SI

· Piloter la qualité de service IT et suivre les indicateurs clés (SLA, MTTR, incidents).

· Coordonner les équipes techniques internes et partenaires externes.

· Communiquer entre les équipes et vers les métiers.

· Animer les cellules de crise lors des incidents critiques.

· Contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.

Profil recherché

· Forte orientation vers la performance donc une grande capacité de force de proposition

· Agile dans la gestion de crise dans un contexte de transformation

· Minimum 5 ans d’expérience en Incident Management ou Service Delivery.

· Bonne compréhension des environnements techniques et architectures SI.

· Excellentes capacités de coordination et communication.

· Maîtrise des bonnes pratiques ITIL et des outils ITSM.

· La connaissance de framework agile serait un plus

Informations contractuelles

• Poste basé à Mérignac, à deux pas de l’aéroport de Bordeaux et de la ligne A du Tramway
• Des locaux où il fait bon vivre : cours de yoga, paniers de fruits, moments de convivialité
• Mutuelle
• Intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• RTT
• 2 jours de TT possible