Technicien Helpdesk N1 H/F

Le poste :

➡️ Mission principale
Au sein de l'équipe Service Desk, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous prenez en charge les incidents et les demandes, réalisez les premiers diagnostics et garantissez un suivi de qualité jusqu'à leur résolution ou leur escalade vers les équipes concernées.

➡️ Responsabilités
- Réceptionner et traiter les sollicitations utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
- Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
- Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
- Assister les utilisateurs sur leur environnement de travail informatique.
- Participer à l'alimentation de la base de connaissances et à la documentation des procédures.
- Appliquer les processus et bonnes pratiques de support.

➡️ Environnement technique
- Windows 11, MacOS
- Microsoft Office
- Réseaux : IP, DNS, DHCP, VPN
- Outils ITSM / Ticketing (GLPI)
- Téléphonie et gestion des appels (Mitel)
- Postes de travail et périphériques utilisateurs

Profil :

- Formation Bac à Bac+2 en informatique ou équivalent.
- Première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.
- Bonne connaissance de Windows 11 et idéalement macOS.
- Connaissances des fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, VPN).
- Maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
- Sensibilité aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Connaissance des processus ITIL appréciée.

A propos de nous :

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.
L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.
Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.
SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025