Chargé de Relation et Satisfaction Client en Alternance

Notre école Pigier Bordeaux , la Business School de l'alternance, accompagne ses étudiants dans leur réussite grâce à un réseau d'entreprises partenaires reconnues dans de nombreux secteurs d'activité.

Nous recrutons aujourd'hui, pour une entreprise spécialisée dans les services financiers et la relation client, un(e) Chargé(e) de Relation et Satisfaction Client en alternance.

Cette opportunité s'adresse aux étudiants souhaitant développer leurs compétences en relation client, analyse, gestion commerciale et amélioration continue dans le cadre d'un Bachelor Commerce .

Description du poste

Dans le cadre de votre Bachelor Commerce en alternance à Pigier Bordeaux , vous intégrerez une équipe dédiée à la satisfaction et à la qualité de la relation client.

Vous participerez au traitement des demandes et des réclamations tout en contribuant à l'amélioration de l'expérience client et des processus internes.

Ce poste vous permettra de développer des compétences en communication, analyse, gestion de dossiers et pilotage de la qualité de service.

Missions

Relation et accompagnement client

• Analyser et qualifier les demandes des clients.
• Identifier les réclamations et leur niveau de traitement.
• Étudier les situations rencontrées afin de proposer les réponses les plus adaptées.
• Rédiger des réponses personnalisées dans le respect des procédures et des délais.

Gestion des dossiers

• Assurer le suivi et la traçabilité des dossiers reçus par téléphone, e-mail, courrier ou via les réseaux sociaux.
• Mettre à jour les informations dans les outils de gestion.
• Garantir un traitement rigoureux et conforme des demandes.
• Participer au bon fonctionnement administratif du service.

Qualité et amélioration continue

• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client.
• Identifier les axes d'amélioration des processus internes.
• Participer à la mise en œuvre d'actions correctives.
• Être force de proposition pour optimiser les pratiques du service.

Analyse et reporting

• Réaliser des tableaux de bord et reportings d'activité.
• Participer à l'analyse des indicateurs de satisfaction client.
• Exploiter les outils bureautiques pour suivre les performances du service.
• Contribuer au suivi des actions mises en place.

Évolution du poste

Cette alternance vous permettra de développer une solide expérience dans la relation client et la qualité de service, avec des perspectives d'évolution vers des fonctions telles que :

• Chargé(e) de relation client
• Conseiller(ère) clientèle
• Chargé(e) de qualité de service
• Chargé(e) d'expérience client
• Responsable relation client
• Responsable satisfaction client

Profil recherché

Vous souhaitez intégrer un Bachelor Commerce à l' école Pigier Bordeaux et évoluer dans un environnement où la satisfaction client est au cœur des priorités.

Vous êtes :

• Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Rigoureux(se) et organisé(e).
• À l'écoute et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
• À l'aise avec les outils bureautiques et informatiques.
• Curieux(se) et impliqué(e).
• Force de proposition.
• Sensible à la qualité de service et à l'amélioration continue.

Modalités

• Localisation : Bordeaux
• Début du contrat : Dès que possible
• Type de contrat : Alternance dans le cadre d'un Bachelor Commerce à Pigier Bordeaux
• Rémunération : Selon les dispositions légales applicables aux contrats d'alternance.