Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Votre mission

Dans le cadre d’une mission de support de proximité, nous recherchons un technicien informatique pour renforcer une équipe en place.

Missions

• Prise en charge des demandes utilisateurs (incidents et assistance)
• Diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
• Gestion des tickets via un outil ITSM (type GLPI)
• Support bureautique et assistance sur les environnements Windows / Mac
• Gestion des appels entrants via outil ACD (type Mitel)
• Préparation et configuration de postes de travail
• Application des procédures ITIL
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité

Votre profil

• Bonne maîtrise de Windows 11 et idéalement macOS
• Connaissances de base en réseau (IP, DNS, DHCP, VPN)
• Maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office
• Capacité à diagnostiquer des incidents matériels simples
• Connaissance d’un outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Sens du service, bonne communication et esprit d’équipe
• Patience, écoute et pédagogie

Une première expérience sur un poste similaire est fortement appréciée.

Conditions

• Démarrage : fin mars au plus tard
• Durée : 3 mois renouvelables
• Salaire : jusqu’à 24/25K selon profil
• Permis B requis
• Habilitation demandée

A propos de nous

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