Chargé.e de relations clients
Nous sommes une coopérative d'une dizaine de salariés.es située rue Ausone, dans le centre de Bordeaux. Soucieuse de l’impact de notre activité sur la société, Citiz a pour objectif la démotorisation à travers le remplacement de voitures individuelles par des voitures collectives (200 actuellement).
Ancrée dans l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), nous permettons aux usagers, aux salariés et aux partenaires privés et publics de s'associer et s'impliquer au sein de notre coopérative.
Enfin, Citiz aspire à une société sobre et coopérante, où les individus partagent des biens et des services pour permettre à chacun de se déplacer dans le respect de la planète et la préservation des ressources
Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons notre nouvel.eau chargé.e de relation client. A l’aise avec tout type de contact (téléphone, mail, physique en agence), vous aimez aider, aiguiller et renseigner les utilisateurs et futurs utilisateurs.
Vous évoluerez au sein d’une équipe de 9 personnes, en interaction avec tous les métiers de l’agence et du réseau Citiz (fonctions administratives, informatiques et gestionnaires de flotte).
Vos missions
Accueillir, renseigner et/ou rediriger (contact direct ou par téléphone) les prospects, utilisateurs et utilisatrices du service vers la personne référente selon les sujets
Gérer les e-mails entrant de la boîte de réception générique : réponse ou transfert vers la personne référente selon les sujets
Gérer les inscriptions en ligne et en agence (pour les particuliers et les professionnels)
Traiter les demandes d’ajout/suppression de personnes habilitées à conduire sur les contrats privés et professionnels et toute mise à jour relative au contrat et à l'utilisation du service Citiz
Épauler ponctuellement l’équipe pour de la gestion de petites tâches administratives, ou pour un besoin occasionnel sur le terrain (comme par exemple la remise en place de véhicules)
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