Technicien support N1 (H/F)
Présentation du poste
Rattaché(e) au pôle support, vous intervenez en tant que premier point de contact technique pour notre clientèle professionnelle. Votre rôle consiste à piloter la résolution des incidents de premier niveau tout en garantissant une expérience client de haute qualité.
Ce poste combine expertise technique de proximité et gestion de la relation client au quotidien.
Missions principales
- Support Technique N1 : Assurer le diagnostic à distance des incidents liés à la connectivité, aux paramétrages systèmes et au matériel
- Relation Clientèle : Accompagner les interlocuteurs B2B dans la prise en main de leurs outils avec pédagogie et réactivité.
- Gestion du Cycle de Vie des Incidents : Ouverture, qualification et suivi des tickets de support via les différents canaux (téléphone, mail, chat).
- Coordination SAV : Assurer l'interface entre les clients et les services techniques ou commerciaux pour respecter les engagements de délais (SLA).
- Reporting et Qualité : Remonter les besoins utilisateurs récurrents et contribuer à l'amélioration des procédures de support.
Compétences et Profil
- Savoir-être : Sens aigu du service client, écoute active et capacité à gérer des situations variées avec diplomatie.
- Communication : Excellente expression orale et écrite, avec une capacité démontrée à vulgariser des notions techniques complexes.
- Environnement Technique : Notions de base en réseaux et aisance avec les outils de ticketing.
- Profil : Vous justifiez d'une première expérience réussie en centre d'appels techniques ou en support de proximité orienté entreprises.
Emplois Recommandés
Garde d'enfant 5 h/semaine à BORDEAUX pour 2 enfants, 4 ans
Description de l'offre: Description de l'offre : Pour une de nos familles, nous sommes à la recherche d'un(e) garde d’enfants à domicile à BORDEAUX pour 5 heures de travail par semaine pour gard…
Référent agricole H/F
Le poste : - Etablir et faire vivre un réseau local pour s'assurer de l'acceptation et du soutien au projet par la profession agricole du territoire - Apporter de la légitimité au discours aup…
Technicien de courant faible H/F
Présentation de l'entreprise Le groupe Sovitrat - société de travail temporaire, opère dans tous les secteurs tels que ceux de l'industrie, du tertiaire, de la pétrochimie, du transport/logistique…
12 Stipendien für die Teilnahme am Programm Mobiklasse
Associations Éducation & enseignement Enseignant Actualisée il y a 1 jour mobiklasse.de Um die deutsche Sprache und Kultur an französischen Schulen zu fördern und Mobilitätsp…
Comptable fournisseur en Multi-sociétés (H/F)
NEXTEP HR recrute ! Comptable Fournisseur Expérimenté H/F - CDI Nous recherchons un(e) Comptable fournisseur pour rejoindre une entreprise dynamique en pleine croissance. Vous intégrerez une équi…
TAILLEUR DE PIERRE H/F
Description de l'offre L'agence ABALONE Bordeaux recherche pour l'un de ses clients un Tailleur de Pierre H/F pour un poste à pourvoir immédiatement. Vos missions : En tant que Tailleur de P…
Alternance Assistant Ressources Humaines F/H
Envie de développer vos compétences en ressources humaines dans un environnement stimulant et stratégique ? Rejoignez La Poste pour une alternance de 12 mois,qui vous permettra d'obtenir un Bachelor …
Spa Praticienne H/F temps partiel
Description de l'offre Description de l'entreprise Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a …
ECHAFAUDEUR (H/F)
Description du poste Nous recrutons des monteurs échafaudeurs (H/F). Vous déplacez et modifiez des échafaudages au fur et à mesure que le travail progresse. Vous suivez les consignes du supérieur …
CONDUCTEUR DE TRAVAUX PHOTOVOLTAIQUE ET IRVE (H/F) (3)
Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports s…