Gestionnaire processus CMDB H/F

Vous êtes Gestionnaire processus CMDB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

CONTEXTE

Le Pôle Compute & Cloud Expérience (CCXP) a un rôle transverse qui consiste à fournir des offres relatives à la gestion de la data et mettre à disposition des ressources d'infrastructures pour les applications consommés par les Clients, Clusters/Entités et autres Pôles.

Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l’ensemble des activités.

Le Gestionnaire processus CMDB est rattaché à la Tour De Contrôle et est mobilisé auprès des clients du Pôle.

Il présente dans ce cadre un bon niveau de connaissances techniques des périmètres suivants :

• OS Windows Linux RedHat VMware
• Bases de données SQL DB2 Oracle PostGre
• Openstack, Kubernetes
• Stockage NAS, S3, Block – Networker Datadomain

MISSIONS

En qualité de Gestionnaire processus CMDB, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion du processus CMDB

• Déclinaison opérationnelle du processus
• Formation et accompagnement de l’ensemble des équipes du pole
• Participation aux différentes instances transverses CMDB (COPIL COMOP atelier …)
• Travailler sur les nouveaux besoins des utilisateurs liés aux projets et à l'évolution du modèle de données de la CMDB
• Piloter du process à travers le suivi de KPI et définition des plans d’actions d’amélioration continue
• Formaliser les demandes d’évolution du process, outil, interfaces et modèle de données en établissant les spécifications

Qualité des données

• Vérifier de manière régulière la conformité et la fiabilité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs
• Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les responsables de référentiels
• Contribuer aux audits de configuration

Animation de la communauté autour de la CMDB

• Diffuser les bonnes pratiques et accompagner les acteurs (production et projet) dans l'application des activités et procédures de gestion des configurations
• Contribuer à l'évolution des procédures opérationnelles
• Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et de la CMDB
• Instruire les demandes de rapports spécifiques

#LI-DNI

Télétravail : hybride

Complément

Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.

En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.

Car travailler chez CA-GIP, c’est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 10ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 157 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 4 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !
Rejoindre CA-GIP, c’est aussi…
Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation.
Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.

• Date de prise de fonction

  01/12/2026

  Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 2 / L2

  Formation / Spécialisation

  Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.
  

  Niveau d'expérience minimum

  3 - 5 ans

  Compétences recherchées

  Compétences métiers :

  • Planification tâches\ ressource projet et\ou Run
  • Coordination RUN
  • Reporting, Alerting, et KPIs Projet
  • Bonnes pratiques ITIL
  • Niveau de service (SLA,SLI,SLO)
  • Gestion de la relation client
  • Piloter l'activité et garantir la QDS
  • Configuration Management (CMDB)

  Compétences comportementales :

  • Conseil et sens du service
  • Rigueur
  • Communication et support impactant Aisance relationnelle
  • Animation et facilitation
  • Autonomie
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Créativité
  • Esprit d'équipe et coopération
  • Persévérance

• CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

  Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.
  NOTRE OBJECTIF :
  Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.
  En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.