Customer Success Manager RH H/F Ajouter aux favoris
- Être l'interlocuteur privilégié de vos clients tout au long de leur cycle de vie.
- Assurer un suivi régulier via des comités de pilotage et des points d'activité, pour garantir une adoption optimale de nos solutions et anticiper les besoins.
- Identifier les irritants, recueillir les retours d'expérience et piloter les plans d'action en interne avec les équipes concernées (produit, support, delivery, etc.).
- Accompagner le client dans ses nouveaux projets RH (déploiement de nouveaux modules, évolutions, refonte de process).
- Participer à la croissance du chiffre d'affaires récurrent (ARR) en identifiant les opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management pour assurer la satisfaction et le renouvellement des contrats.
- Contribuer activement à l'amélioration continue de notre produit en remontant les besoins clients et en participant à l'alimentation de la roadmap.
- Être moteur dans la création et la structuration de la fonction Customer Success.
- Vous possédez 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de Customer Success Manager chez un éditeur SaaS ou une expérience en tant que gestionnaire projet RH
- Vous avez une bonne compréhension des enjeux RH ou une expérience dans le domaine SIRH
- Vous êtes structuré/e, autonome, proactif dans vos missions
- Vous avez une bonne capacité à prioriser et vous organiser
- Une excellente communication écrite et orale. Capacité à échanger avec des interlocuteurs C-level
- Capacité à travailler en équipe, à donner et recevoir du feedback
- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
- Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
- Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
- Un entretien physique sera l'occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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