CHARGEE DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS - H/F
Vos fonctions seront les suivantes :
Accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers,
Informer les publics sur la procédure de droit au compte, la consultation de fichiers (droits d'accès FCC et FICP), et Infobanque,
Instruire les demandes reçues via les différents canaux (guichet, courrier, mail, téléphone, CRM...),
Enregistrer les dossiers de surendettement reçus,
Renseigner les débiteurs sur la procédure de surendettement et sur l'état d'avancement de leur dossier.
Intéressé(e) par les contacts, vous pourrez vous investir dans ces missions de service public au plus proche des usagers.
Formation recherchée :
Bac + 2 minimum en Banque / Finances.
Compétences :
Connaissances légales et règlementaires du domaine bancaire lié aux particuliers (fichiers, droit au compte, procédure de surendettement) ou capacité à les acquérir,
Connaissances des techniques d'accueil, de gestion de prise de rendez-vous, ou aptitude à les acquérir.
Qualités :
Rigueur et fiabilité,
Autonomie,
Esprit d'équipe,
Aisance relationnelle et écrite.
Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne. Un lien vous sera adressé par mail dans les jours qui suivent votre inscription.
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La Banque de France est une institution socialement responsable attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.
Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.
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