Agent d'information temps réel F/H

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec) , le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France). Agent d'information temps réel F/H

Communication

Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en France), Keolis Bordeaux Métropole Mobilités est une entreprise à mission pour le compte de Bordeaux Métropole qui lui confie l'exploitation du réseau de transport en commun ainsi que la maintenance du matériel et des infrastructures. Les 2777 collaborateurs contribuent chaque jour à garantir la qualité de fiabilité, de sécurité et de confort sur le réseau TBM. Le professionnalisme de chacun est déterminant dans le développement du transport public urbain.

Rejoindre Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c'est rejoindre une entreprise engagée en RSE et exercer au quotidien une activité professionnelle porteuse de sens et contribuer à la réalisation d'une mission de service public inscrite dans l'activité et les valeurs du groupe.
Sous la responsabilité du responsable équipe information voyageurs, au sein d'une équipe d'opérateurs (F/H) qui gère l'évolution du trafic en temps réel du réseau bus et tramway, l'agent d'information temps réel assure l'information à la clientèle et le relais interne via les supports d'information dynamiques à sa disposition (annonces sonores, annonces écrites sur les Bornes d'Information Voyageurs, écrans dynamiques, Twitter,...).

Vos principales missions

MISSION OPERATIONNELLE METIER

- Assurer l'information à la clientèle

Informer la clientèle en temps réel en station et à bord des véhicules de tout incident entraînant une perturbation de trafic sur le réseau Tram et/ou Bus par les différents supports dédiés (BIV, écrans, annonces sonores, internet, twitter, application mobile...)

Apprécier l'information reçue, décider de sa diffusion ou consulter sa hiérarchie (situations exceptionnelles), rédiger les messages, choisir les supports, lieux et rythmes de diffusion. Diffuser les informations nécessaires en interne, selon les procédures établies et les canaux définis.

Renseigner et orienter la clientèle utilisant le bouton d'appel en station de tramway ainsi que sur twitter.

Consigner et transmettre les observations terrain à son responsable direct et/ou la personne déléguée.

Consigner les évènements intervenus durant le service pour la relève.

MISSION LEAN MANAGEMENT

Participer à l'amélioration continue du service

tre force de proposition sur l'amélioration des procédures du service.

Contribuer à la culture d'innovation en étant force de proposition.

MISSION RSE

Participer et contribuer aux engagements RSE

tre acteur et responsable de sa sécurité et de celle de ses collègues

Respecter les procédures et consignes de sécurité en vigueur dont notamment celles applicables sur le site de travail en matière d'incendie et d'évacuation.

Diplômes/Formations
: Niveau Bac à Bac+2 obligatoire (type BTS Tourisme, BTS Communication, DUT Gestion, licence professionnelle Métiers du transport ou de la mobilité ou dans un domaine similaire).

Expérience
: Minimum 1 an d'expérience dans un poste d'information voyageurs en temps réel, gestion d'incidents, ou service client en environnement de transport urbain.

Expérience avérée dans la gestion des outils numériques dédiés (BIV, Twitter, applications mobiles) en contexte temps réel.

Autonomie, disponibilité, fort sens du service et travail en équipe, bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, capacités d'analyse et d'initiative, forte réactivité, forte résistance au stress et capacité à faire face à l'imprévu.

Implication dans l'actualisation de ses connaissances professionnelles (volonté de s'informer et de se former), capacité à partager l'information, à transférer les connaissances et à rendre compte.

Maîtrise indispensable des outils de base bureautiques (Word, Excel, Outlook, internet) et capacités d'adaptation aux logiciels spécifiques. Bon niveau d'anglais écrit et oral souhaité. Bonnes connaissances du réseau TBM.

Ce que nous proposons

Contrat : CDI à temps plein

Statut : Employé, coefficient 210

Rémunération : Salaire de base brut mensuel :
2397,60euros
évolutif selon l'ancienneté conventionnelle.

13 mois et prime vacances (2 262 euros bruts).

Organisation du travail : Travail d'équipe en roulement avec des repos hebdomadaires en roulement pour couvrir le service au client du lundi au dimanche, jours fériés et plages variables, avec ajustements possibles selon les événements exceptionnels

Amplitudes de travail : jours ouvrés => 6h30 21h12 / week-end et jours fériés => 7h30 22h12

Un accompagnement dès le premier jour de votre intégration.

Des formations régulières pour le développement des compétences.

Des tickets restaurants. Restaurants d'entreprise

Prime transport

Carte de service TBM offerte vous permettant de vous déplacer sur le réseau TBM (bus, tram, navettes fluviales).

Une mutuelle et prévoyance collectives.

Un CSE (Comité Social et conomique) attractif
accessible dès le premier jour : voyages, cinéma, parcs d'attraction, locations vacances, etc.

Accès à la salle de sport de l'entreprise

Poste non éligible au télétravail

Alors, nous vous avons convaincu.e ? Rejoignez-nous !

Information complémentaire

CANDIDATURE EXTERNE : ADRESSEZ UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION VIA LE SITE INSTITUTIONNEL :

Date début de publication : 29/01/2026

Réponse jusqu'au 19/02/2026 inclus

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n 2017-757 du 3 mai 2017

Chez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde.
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#C'estNotreFaçondAvancer