Techlead CRM Salesforce (ou consultant informatique senior CRM Salesforce) (IT)

Rôle : Techlead CRM Salesforce (ou administrateur / développeur expérimenté) Dans le cadre d?un remplacement, mon client recherche un techlead ou administrateur / développeur Salesforce expérimenté notamment sur le module « Service Cloud ». Le Techlead Salesforce intervient :

• dans l?analyse des besoins et dans la proposition de solution la plus proche possible du standard Salesforce.
• dans la mise en ?uvre : administration / configuration / développements Salesforce

• tests unitaires / d?intégration
• livraison dans les différents environnements jusqu?à la mise en production.

• dans la résolution d?incident en support Niveau 3 lorsqu?il est sollicité.
• dans la veille, le maintien et le renforcement des connaissances fonctionnelles et techniques Salesforce au fil des versions de Salesforce et dans l?aide à la montée en compétences des équipes internes déjà en place.

Analyse des besoins métier :

• Analyser les besoins et faire une proposition de maquettes en restant au plus proche du standard Salesforce.
• Evaluer la charge de travail nécessaire pour mettre en ?uvre la solution retenue.
• Animer ou contribuer aux ateliers de travail avec les directions fonctionnelles ou des key users.
• Coordonner ou participer à l?instruction du dossier de lancement de projet (lorsque nécessaire)

Mise en oeuvre :

• Administrer / configurer / développer sous Salesforce.
• Suivre les demandes de corrections et d?évolution qui lui sont assignées dans les sprints de développement (méthode agile scrum).
• Gérer des livraisons en collaboration avec un autre interne de l?équipe.
• Préparer les mises en production et mettre en production en collaboration avec un autre interne de l?équipe. Maintenance corrective / support Niveau 3
• Contribuer au support Niveau 3 (expert) de l?application en production.
• Analyser les incidents confiés et les corriger à chaud ou en planification la correction. Veille
• Prendre connaissance des nouvelles fonctionnalités livrées dans les nouvelles versions de Salesforce.
• Etre force de proposition vis-à-vis des directions fonctionnelles.
• Aider à la montée en compétences des équipes internes sur Salesforce (formation, démonstration, communication sur de nouvelles fonctionnalités).

Profil ? De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante, Savoir faire :

• Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée).
• Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder.
• Connaissance des modules

o Sales Cloud (obligatoire) o Service Cloud (obligatoire)

• Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, ?)
• Solides connaissances en Javascript ? Bonne connaissance de l?intégration HTML / CSS ( en particulier responsive design )
• Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d?autres solutions IA) sont un plus.
• Connaissance d?une méthode agile (idéalement SCRUM). ? Expressions orale et écrite irréprochables.

Savoir être :

• Réactif
• Rigueur
• Dynamique
• Capacité d'adaptation et souplesse
• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse
• Responsable et force de proposition
• Esprit d'équipe
• Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique
• Très bon relationnel et sens du service.
• Capacité à s?engager et tenir ses engagements.

Profil candidat: Profil : ? De formation Bac +4/5 et expérience d'au moins 3 ans sur une fonction similaire ou approchante, Savoir faire :

• Formations Salesforce ADX201 (obligatoire) / ADX211 (souhaitée) / DEX403 (obligatoire) / DEX450 (souhaitée).
• Idéalement, certifications Administrateur et Platform App Builder.
• Connaissance des modules

o Sales Cloud (obligatoire) o Service Cloud (obligatoire)

• Connaissance des développements Lightning (Lightning experience, Lightning components, ?)
• Solides connaissances en Javascript ? Bonne connaissance de l?intégration HTML / CSS ( en particulier responsive design )
• Des connaissances en IA (Agent force par exemple, mais d?autres solutions IA) sont un plus.
• Connaissance d?une méthode agile (idéalement SCRUM). ? Expressions orale et écrite irréprochables.

Savoir être :

• Réactif
• Rigueur
• Dynamique
• Capacité d'adaptation et souplesse
• Doté de bonnes capacités d'analyse et d'un esprit de synthèse
• Responsable et force de proposition
• Esprit d'équipe
• Capacité d'animation et de motivation d'équipes en mode non hiérarchique
• Très bon relationnel et sens du service.
• Capacité à s?engager et tenir ses engagements.