Run manager

Gestion du Run

• Assurer le suivi opérationnel des applications de paiement en production.
• Piloter les incidents, analyser leurs impacts métiers et techniques et coordonner leur résolution avec les équipes IT.
• Prioriser les corrections en collaboration avec le Head of Product, les Product Managers et le Data Analyst.
• Communiquer auprès des équipes internes et des partenaires sur les incidents, leurs impacts, les actions engagées et le rétablissement des services.
• Veiller au respect des engagements de service (SLA), à la disponibilité et à la stabilité des applications.
• Assurer le suivi des plans d'actions jusqu'à leur clôture.

Amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents et les dysfonctionnements structurels.
• Réaliser ou coordonner les analyses de causes racines (Root Cause Analysis).
• Proposer et suivre des actions d'amélioration afin de réduire la récurrence des incidents.
• Challenger les solutions techniques lorsque les incidents se reproduisent afin d'assurer des corrections pérennes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus Run et de la qualité de service.

Qualité de service

• Participer à la mise en place et à l'évolution des outils de supervision et de monitoring.
• Définir et suivre les indicateurs de qualité de service.
• Animer les rituels d'amélioration continue, notamment les 5C selon les principes Lean Management.
• Contribuer au développement d'une culture de fiabilité et d'excellence opérationnelle.

Collaboration avec les équipes techniques et métier

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Run IT Paiement.
• Exploiter les analyses du Data Analyst afin de détecter, qualifier et suivre les anomalies de la plateforme.
• Accompagner les équipes utilisatrices des services de paiement dans le suivi des incidents et des évolutions.
• Faciliter la coordination entre les équipes Produit, IT et Métiers pour garantir une résolution rapide et efficace des problématiques.

Votre environnement

• Direction Produit - Pôle Paiement.
• Collaboration quotidienne avec le Head of Product, les Product Managers, le Data Analyst et les équipes IT.
• Plateforme de paiement traitant plusieurs dizaines de millions de transactions par an.
• Services de paiement mutualisés pour plusieurs entités du groupe.
• Pas d'astreinte (assurée par les équipes IT).

Expérience

• Expérience significative dans un rôle de Run Manager, Incident Manager, Application Manager ou équivalent.
• Expérience dans un environnement Agile.
• Une expérience dans un environnement e-commerce, fintech ou fortement transactionnel constitue un véritable atout.

Compétences

• Bonne compréhension du cycle de vie des applications (ALM) et des environnements de production.
• Solides capacités d'analyse des incidents et de coordination des différents intervenants jusqu'à leur résolution.
• Bonne maîtrise de l'analyse de données pour identifier les anomalies et mesurer les impacts.
• Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, recherche de données, analyses).
• Sensibilité aux environnements de paiement, à leurs contraintes de disponibilité, de performance et de sécurité.
• Connaissance des outils de supervision, de ticketing et de gestion des incidents.

Qualités personnelles

• Excellentes capacités d'organisation et de priorisation.
• Esprit analytique et orienté résolution de problèmes.
• Aisance dans la communication avec des interlocuteurs techniques et métiers.
• Capacité à fédérer les équipes autour de la qualité de service.
• Rigueur, réactivité et sens du service.
• Force de proposition et culture de l'amélioration continue.