Technical Business Analyst H/F

Notre département IT basé à Bordeaux/Cestas recherche un(e) :

Technical Business Analyst H/F

CONTEXTE & OBJECTIF

Salesforce est au cœur des activités Sales, Customer Success et Services. Dans un contexte de transformation des processus de vente, de souscription et de gestion des contrats, les trois postes contribueront à l’évolution de la plateforme CRM et à la performance des équipes métiers.

Vous rejoindrez une équipe IT travaillant sur des solutions stratégiques telles que Salesforce, Conga CPQ, Conga CLM, Power BI, l’ERP et les plateformes Data du Groupe.

VOTRE RÔLE

En tant que Technical Business Analyst Salesforce, rattaché à la Direction des Systèmes d’information, vous analysez et challengez les besoins métiers, les traduisez en solutions fonctionnelles et techniques, puis contribuez à leur configuration et à leur mise en œuvre.

Vous serez affecté(e) à l’un des deux programmes : GTM, centré sur les processus de vente, de configuration des offres, de prix et de souscription ; ou CLM, centré sur la création, la négociation, l’approbation et la gestion du cycle de vie des contrats.

Au contact des équipes Sales, RevOps, Finance, Juridique, Opérations et IT, vous concevez des solutions fiables, cohérentes avec l’architecture et simples à utiliser dans un environnement international.

VOS MISSIONS

• Analyser les processus existants, recueillir les besoins et challenger les demandes afin de clarifier la valeur attendue.

• Formaliser les besoins en Epics, User Stories, processus cibles, règles de gestion, critères d’acceptation et spécifications fonctionnelles et techniques.

• Concevoir des solutions cohérentes avec le modèle de données Salesforce, l’architecture applicative, les exigences de sécurité et les contraintes d’intégration.

• Réaliser les analyses d’impact, identifier les dépendances et proposer des solutions pragmatiques, maintenables et évolutives.

• Concevoir les solutions fonctionnelles, rédiger les spécifications et accompagner leur mise en œuvre dans Salesforce et les solutions associées.

• Structurer et prioriser le backlog d’évolutions et de corrections avec les parties prenantes métiers et IT.

• Préparer les cas de test, coordonner les tests fonctionnels et contribuer à la recette de bout en bout.

• Assurer le support applicatif de niveau 2, analyser les incidents et coordonner leur résolution.

• Contribuer au cadrage des évolutions, à la préparation des déploiements et au suivi des risques, des délais et du niveau de préparation.

• Produire une documentation claire et accompagner les utilisateurs dans l’adoption des nouveaux processus et fonctionnalités.

PROFIL

• De formation Bac+5 ou équivalent, idéalement en systèmes d’information, informatique de gestion ou domaine équivalent.

• Vous disposez d'une expérience significative dans un rôle de Business Analyst, Technical Business Analyst, Consultant Salesforce ou Administrateur Salesforce souhaitant évoluer vers un rôle plus transverse.

• Bonne maîtrise de l’administration Salesforce et compréhension du modèle de données, des règles de sécurité, des interfaces et des flux d’intégration.

• Capacité à recueillir et challenger un besoin, puis à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques directement exploitables.

• Connaissance des processus de vente, de configuration d’offres et de prix, de souscription, de gestion des contrats ou de facturation.

• Maîtrise des User Stories, des critères d’acceptation, des tests fonctionnels, de la recette de bout en bout et de Jira.

• Capacité à collaborer avec des utilisateurs basés dans plusieurs pays, développeurs, architectes, intégrateurs, éditeurs et partenaires.

• Anglais courant, à l’écrit comme à l’oral.

• Autonome, vous êtes capable de mener un sujet de bout en bout, du besoin métier jusqu'à la mise en production, en collaboration avec les équipes métier et IT.