Superviseur Réception - Front Office (H/F)

À propos de nous Connaissez-vous l'Hôtel Indigo Bordeaux Centre Chartrons, hôtel de 100 chambres ? Plus qu'un hôtel, nous proposons à nos clients un caractère et un confort unique, cristallisant l'énergie des quartiers dans lesquels nous sommes implantés. L'histoire architecturale de notre hôtel dépeinte auprès de nos clients leur permet une immersion totale dans notre région et nous comptons sur nos équipes pour faire de leur séjour un moment de plaisir et de partage ! Nous avons hâte de pouvoir accueillir de nouveaux talents et les accompagner de leur développement au sein d'une équipe dynamique et un environnement international. Rejoindre notre hôtel, c'est aussi l'opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d'un réseau de plus de 80 hôtels et d'une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d'innovation, de bien-être au travail et de développement durable. Mission

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?

Vous avez le sens de l'accueil, le goût du challenge et l'envie de faire vivre une expérience unique à chaque client ? Vous accompagnez l'équipe dans l'ensemble des opérations de la réception, avec une attention particulière portée à la qualité de service, à l'expérience client et à la performance de l'équipe. Pour cela, vous :

• Chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée afin qu'ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c'est non négociable !
• Etes un relais sur les aspects administratifs et managez le pôle réception afin d'assurer le bon fonctionnement du service.
• Facilitez la collaboration entre les différents services (réception, étages et restauration).
• Contribuez activement à la promotion de votre établissement et sa commercialisation avec pour objectif d'optimiser le chiffre d'affaires hébergement.
• Mettez en avant l'ensemble des offres de service proposées à nos clients.
• Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.
• Maitrisez l'intégralité des techniques de réception et les mettez chaque jour en œuvre avec brio.

Profil

QUELS SONT VOS TALENTS ?

Vous êtes ...

• Reconnu(e) pour votre capacité à créer du lien entre votre équipe et votre manager, développer les talents et faire de la diversité une force / une richesse.
• Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez clients et collaborateurs avec naturel, dans le plaisir d'être ensemble.
• Attentif(ve) aux détails et faites preuve d'initiatives pour faire du séjour de nos clients, une expérience unique.
• Organisé(e) et vous avez un sens de l'anticipation sans faille.
• Présent(e) sur les réseaux sociaux, et plus que liker, vous commentez et partagez des contenus.
• Vous êtes en mesure de tenir une conversation en Anglais.

Vous avez déjà exercé ces talents et compétences dans votre parcours professionnel. Optionnel : une 3ème langue est également souhaitée.