Conseiller clientèle - Service clients

À propos de nous Qui sommes-nous ? La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients. Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux. La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 37 points de contact
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Mission Agent chargé d'assurer l'accueil (physique et/ou téléphonique) des clients et prospects, d'identifier leurs différents besoins, de les conseiller et de commercialiser les produits ou services développés par la chambre de métiers et de l'artisanat en garantissant une qualité de service et dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires.

MISSIONS PRINCIPALES

• Renseigner ses interlocuteurs: emails, appels téléphoniques entrants et/ou sortants, rendez-vous en face à face.
• Identifier les différents besoins des clients et prospects, les conseiller et leur répondre en garantissant une qualité de service.
• Etablir les propositions commerciales et en assurer le suivi (portefeuille client)
• réaliser la prospection commerciale
• transmettre les demandes qualifiées aux services concernés
• garantir le traitement et la gestion administrative des dossiers clients
• réaliser la prospection des offres commerciales dans l'objectif de développer le chiffre d'affaires (accompagnement individualisé, réunions, formations, etc.)
• assurer un reporting de son activité
• participation aux actions de promotion de la chambre

MISSIONS COMPLEMENTAIRES ET SPECIALISEES

• Veille et propositions sur l'évolution du ou des produits ou services Activités du tutorat ou d'intégration des nouveaux entrants Prise de poste: DEBUT SEPTEMBRE Télétravail, carte titres restaurant, mutuelle d'entreprise, prévoyance, cycle de travail de 4.5j/semaine ou 1 semaine à 5j et 1 semaine à 4j, RTT CDD 1 an renouvelable - Statut CADRE Profil

SAVOIR

• Environnement du monde des entreprises (socioéconomique, institutionnel, juridique)
• Environnement, enjeux et organisation des CFA
• Droit des entreprises
• Droit du travail
• Commerce – Vente - Marketing

SAVOIR FAIRE

• Animer un réseau
• Développer et entretenir des partenariats
• Négocier
• Conseiller une ou plusieurs personnes
• Identifier un besoin, une attente

SAVOIR ETRE

• Esprit de synthèse
• Sens de l'initiative
• Aisance relationnelle
• Sens de la pédagogie
• Réactivité