Technicien / Technicienne Helpdesk N1 H/F H/F
- Prendre en charge les demandes et incidents techniques des utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes ou escalader aux équipes spécialisées si nécessaire
- Assurer un suivi rigoureux des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Formation technique en informatique ou expérience équivalente
- Sens du service client et bonne communication
- Capacité d'analyse et de résolution rapide des incidents
- Esprit d'équipe et rigueur
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l'équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d'on-boarding se fait sur site et au travers d'un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d'échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L'évolution :
L'implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu'au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Témoignage : Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. Disponibilité :
Dès que possible Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique. Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d'un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l'information.
- Expérience en support helpdesk, idéalement 1 ans minimum.
- Bonne maîtrise de l'outil de tickets.
- Capacités d'écoute, de communication et de relation client.
- Sens de l'organisation, rigueur et autonomie.
- Connaissances de base en infrastructure, applicatifs ou réseaux appréciées.
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