Technicien support IT (H/F)

Le poste :

Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :

Onsite support :
Les dotations de matériel et restitutions (onboarding et offboarding)
Le dépannage (diagnostic et traitement des incidents)
Les installations, tests et mises en service de matériel informatique
La gestion du support externe
La gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel
Les commandes de matériel et gestion du stock
Le déploiement du poste de travail standardisé du Groupe

Support desk :
Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs
Suivi et communication sur la résolution des incidents
Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème
Proposition et construction de nouvelles procédures
Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme »

Compétences techniques recherchées :

Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom
Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10
Maitrise du matériel existant sur poste de travail
Bases en systèmes et réseau
Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)
Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances…)

Anglais: bon niveau oral et de compréhension demandé

Profil :

Vous justifiez d'un expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire.

Soft skills :

- Sens du service
- Bon relationnel, travail en équipe
- Organisation
- Pédagogie

A propos de nous :

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.