Responsable Support Applicatif H/F La Réunion

L’entreprise : 

Notre client est la Direction des Systèmes d’Information d’un groupe majeur intervenant dans plusieurs secteurs d’activité, notamment la grande distribution, l’industrie et l’automobile.

Vos missions :

Pilotage du support applicatif

Vous organisez et supervisez l’ensemble de l’activité de support applicatif de niveaux 1, 2 et 3.

À ce titre, vous devrez notamment :

• prioriser et suivre les incidents, les demandes et les problèmes ;
• garantir la continuité de service ;
• organiser et piloter les escalades ;
• mettre en place et suivre les indicateurs de performance ;
• veiller au respect des SLA et à la qualité du service rendu ;
• assurer la disponibilité et la performance des applications métiers.

Management de l’équipe

Vous encadrez une équipe composée de 4 collaborateurs et pouvez également être amené à coordonner des prestataires externes.

Vous aurez pour responsabilités de :

• répartir et organiser les activités ;
• construire les plannings ;
• accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• développer leur autonomie et leur expertise ;
• fédérer l’équipe autour des objectifs de qualité de service ;
• intervenir avec sang-froid dans les situations sensibles ou critiques.

Amélioration continue

Vous identifiez les incidents récurrents et proposez des actions correctives durables.

Vous participez notamment à :

• l’optimisation des processus de support ;
• la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL ou équivalentes ;
• la création et l’amélioration des procédures ;
• l’enrichissement de la base de connaissances ;
• l’analyse des causes racines ;
• l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Relation avec les utilisateurs et les métiers

Vous êtes le point de contact de référence des utilisateurs et des équipes métiers.

Vous devrez :

• recueillir les besoins d’évolution ;
• identifier les irritants opérationnels ;
• assurer une communication claire et professionnelle ;
• suivre la satisfaction des utilisateurs ;
• proposer des solutions adaptées aux enjeux métiers ;
• garantir une relation de confiance avec les différentes parties prenantes.

Mobilité :

Le poste est basé à Saint-Paul, à La Réunion , sans possibilité de télétravail.

Rémunération :  60 à 80 k€ brut annuel /13 mois

• variable annuel pouvant atteindre 6 k€.