Responsable Technique H/F

Rattaché(e) au Département Opérations, et en étroite collaboration avec les différents services de l'entreprise. Votre activité concernera l'ensemble de notre gamme produit : la sécurité physique (coffre-fort, portes fortes..), la mécatronique (unicité de passage, SAS, …), la sécurité électronique (contrôle d'accès, intrusion, vidéo surveillance) et le cash management (monnayeurs automatiques). Vous serez en charge de :

• Manager les Techniciens, les Gestionnaires Service en améliorant la satisfaction client et l'efficience de son équipe
• Gérer l'activité SERVICE, suivre les résultats financiers générés dans la région
• Délivrer son budget SERVICE vente et la facturation de son périmètre
• Être Garant de l'application par ses équipes de l'ensemble des process et outils du Groupe.

Ventes et facturation

• Garantir l'atteinte du budget de vente des éléments de facturations (clôtures OS - contrats - factures - avoirs)
• Participer proactivement à la croissance des ventes (devis - supports - opportunités - travaux supplémentaires)

Satisfaction client et efficience

• Mets en œuvre les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs définis par le groupe
• Travailler avec les Gestionnaire Service dédiés à l'efficacité de la planification des techniciens
• Garantir la mise à jour de PLANEO (compétences - informations clients)
• Améliorer l'efficacité de ses équipes et construire pour garantir l'excellence en exécution
• Accompagner les techniciens (à distance et sur le terrain) aide à la résolution de problèmes techniques
• Acheter des prestations de sous-traitance - négociation des tarifs - validation des devis - suivi de la réalisation
• Vérifier que tous les devis acceptés soient bien planifiés
• Gérer les réclamations clients (appels - courriers)
• Analyser les problèmes récurrents afin de place des actions correctives
• Aligner la charge avec les ressources dédiées

Management

• Animer des points journaliers / Hebdos avec son équipe
• Définir les objectifs à réaliser et effectuer les entretiens annuels de son équipe
• Manager le plan de compétences et formations de son équipe
• Assurer l'intégration des nouveaux arrivants
• Garantir la sécurité de ses collaborateurs et mettre en œuvre les politiques groupe
• Veiller à la bonne application des règles de sécurité (EPI-habilitations - formations spécifiques - outillage en bon état - plan de prévention ….
• Vous êtes titulaire d'un BAC+2 idéalement dans un domaine technique
• Vous justifiez d'une première expérience technique en milieu industriel et/ou en dans le secteur de la sécurité
• Vous maitrisez de la conduite du projet et du management d'équipes techniques
• Enfin, votre sens de l'organisation, votre capacité à gérer les priorités et votre excellent relationnel vous permettront d'être efficace sur le poste
• Des déplacements sont à prévoir
• Le périmètre technique du poste pourra évoluer en fonction de l'activité et de l'évolution de l'organisation