Responsable Performance Agences Région Ouest H/F

Qui sommes-nous ?

Créé en 1976, le Comptoir National de l'Or est le leader du marché de l'or et des métaux précieux en France. Notre réseau d'agences couvre toute la France et l'Allemagne, et notre site GOLD.FR le complète. En 50 ans, des centaines de milliers de clients nous ont accordé leur confiance.

Nous sommes un groupe en pleine croissance, en France comme à l'international, et nous avons su garder une taille humaine. Nous nous appuyons sur un large réseau de partenaires.

Nos valeurs : professionnalisme, expertise, transparence, respect et agilité.

Nos collaborateurs partagent une même passion et un même esprit entrepreneurial. Chaque jour, ils s'attachent à offrir le meilleur service à nos clients, dans le respect de leurs collègues, de nos partenaires et de notre environnement. Chez nous, chacun contribue directement au succès de l'entreprise.

Que recherchons-nous ?

Dans le cadre de notre développement, nous renforçons l’équipe Réseau Commercial et recherchons un·e Responsable de la Performance des Agences pour la région Ouest : Bretagne, Pays de la Loire et Nouvelle-Aquitaine, notamment la Charente-Maritime et les Pyrénées-Atlantiques.

Votre mission :

Rattaché·e à la Direction Réseau, vous accompagnez les agences dans leur développement commercial, leur performance opérationnelle et la qualité de l’expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous contribuez à la montée en compétences des équipes et à l’amélioration continue des process.

Vos responsabilités :

Management et pilotage du réseau

• Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège.
• Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d’action, avec un suivi dans la durée.
• Analyser les KPI des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d’amélioration.
• Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d’Agence et coordonner les actions correctives.

Commercial et développement

• Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales : pertinence, taux de retour, impact.
• Développer les offres et services complémentaires : stockage, pièces de collection, journées d’expertise, valorisation des bijoux d’occasion, collecte d’avis clients…
• Débriefer les visites mystère et piloter la mise en œuvre des plans d’action correctifs.

Qualité et expérience client

• Auditer la qualité des appels téléphoniques (Aircall) et déployer les actions d’amélioration.
• Contrôler le respect des procédures opérationnelles en agence.
• Suivre les fichiers qualité : écarts d’expertise, alarmes (MES, MHS…), remontées administratives.

Ressources humaines

• Accompagner les Responsables d’Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences grâce à un suivi structuré.
• Suivre les nouveaux collaborateurs à partir de leur 5ᵉ semaine d’intégration, en lien avec le tuteur et le responsable intégration.
• Participer aux recrutements et à l’intégration des nouvelles recrues.
• Mener les entretiens individuels : entretiens annuels, retours de maladie, accompagnements ponctuels.
• Contribuer à la cohésion et au développement des équipes aux côtés des responsables d’agence.

Administratif et contrôle

• Piloter les inventaires : planification, suivi et analyse des écarts.
• Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales.

Votre profil

• Expérience confirmée dans le pilotage de réseau commercial ou de points de vente dans le secteur obligatoirement du RETAIL et idéalement dans le même type de secteur.
• Forte appétence pour le terrain, l’accompagnement des équipes et l’analyse de la performance.
• Sens du service, de la pédagogie et capacité à fédérer.
• Rigueur, autonomie et aisance relationnelle.
• Mobile sur la zone géographique Ouest (de Quimper à Bayonne)
• Force de proposition, capable de vous intégrer dans une structure à taille humaine.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle clé au cœur de la performance réseau et de la satisfaction client.
• Une entreprise en croissance, portée par la proximité et la qualité de service.
• Des missions variées mêlant management, commerce, qualité et accompagnement humain.