Tchnicien support Workplace - CDI
Assurer le support informatique de niveau 1 et 2, garantir la continuité de service des utilisateurs, installer et configurer les postes de travail Windows, et contribuer à la mise en place du centre de services via Jira Service Management.
Responsabilités clés
Support bureautique : diagnostic, résolution d’incidents, assistance aux utilisateurs (Office 365, messagerie, VPN, imprimantes, réseau).
Installation et configuration de postes Windows : préparation des machines, masterisation, déploiement, installation des logiciels métiers.
Gestion du parc informatique : inventaire, suivi des équipements, mises à jour.
Support Help Desk : prise en charge des tickets, escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Première configuration de Jira Service Management :
Création de projets de support
Paramétrage des formulaires de demande
Mise en place des workflows simples
Gestion des files d’attente et des SLA
Accompagnement des utilisateurs : pédagogie, communication claire, suivi des demandes.
Participation à l’amélioration continue : documentation, procédures, bonnes pratiques.
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