Service Manager H/F

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2, 5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste

Nous recherchons un Service Manager pour rejoindre notre équipe et intervenir en soutien des Service Managers déjà présents sur le périmètre IAAS. Le candidat idéal devra avoir une solide connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et sauvegarde.

Responsabilités :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements IAAS.
• Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance des systèmes.
• Gérer les incidents et les demandes de service en utilisant l'outil Metis (Service Now).
• Effectuer du reporting, alerter et gérer les KPI RUN.
• Participer aux réunions et échanges en anglais et en français.
• Appliquer et promouvoir les processus ITIL au sein de l'équipe.

Compétences attendues :

• Connaissance au sens large des technologies IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack).
• Expérience dans la gestion de l'outil Metis (Service Now).
• Aisance à l'oral durant les échanges en anglais et en français.
• Connaissance des processus ITIL.
• Capacité à effectuer du reporting, des alertes et à gérer les KPI RUN.

Qualifications

Profil recherché :

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Expérience significative en tant que Service Manager ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de projet.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Proactivité et sens de l'initiative.

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continuent.
• Un package salarial attractif et des avantages sociaux.

Informations supplémentaires

Envie de rejoindre cette aventure extraordinaire, n'hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !