Technicien Helpdesk N1 (H/F) - Bordeaux

Technicien Helpdesk N1 (H/F) - Bordeaux

Localisation : Bordeaux (33)

Contrat : Mission intérim

Durée : 3 à 6 mois

Rémunération : 24 000 € à 25 000 € brut annuel maximum selon profil

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support de notre client, nous recherchons un Technicien Helpdesk N1 (H/F) basé à Bordeaux.
Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d'assurer la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents informatiques de premier niveau. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus de support.

Vos principales missions

Support utilisateurs

• 
  Qualifier et traiter les demandes des utilisateurs.
• 
  Analyser les incidents et assurer leur résolution ou leur routage vers les équipes compétentes.
• 
  Assurer le suivi des demandes et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs sur l'avancement de leur résolution.
• 
  Exploiter et alimenter la base de connaissances.
• 
  Effectuer les relances nécessaires et participer à l'analyse des tendances d'incidents.
• 
  Créer et documenter les problèmes identifiés.
• 
  Alerter les responsables en cas d'incident majeur ou hors procédure.
• 
  Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures de support.

Environnement technique

• 
  Environnements Microsoft Windows 10.
• 
  Suite bureautique Microsoft Office / Office 365.
• 
  Environnements Réseau & Télécom.
• 
  Matériel informatique poste de travail.
• 
  Bases systèmes et réseaux.
• 
  Outils de support utilisateurs et bases de connaissances.

Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en support informatique de niveau 1 et souhaitez évoluer dans un environnement structuré orienté service utilisateur.

Compétences techniques

• 
  Bonne connaissance des environnements Microsoft.
• 
  Maîtrise des outils bureautiques Office et Office 365.
• 
  Bonne connaissance du matériel informatique utilisateur.
• 
  Notions en systèmes et réseaux.
• 
  Connaissance des processus ITIL (Fundation et Service Operation).
• 
  Maîtrise des outils et procédures de support (ticketing, base de connaissances).

Qualités personnelles

• 
  Sens du service et bon relationnel utilisateur.
• 
  Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• 
  Rigueur et organisation.
• 
  Esprit d'équipe.
• 
  Bonne communication orale et écrite.

Anglais niveau B1 minimum requis.
Rejoignez une équipe support dynamique et participez à la qualité de service informatique auprès des utilisateurs.

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