Gestionnaire d'incidents transverse (F/H)
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Gestion des incidents SI - Analyse technique - Coordination transverse Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.eGestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez l'un de nos clients, au sein de sa Direction du SI Santé. Contexte : À l'interface entre les utilisateurs et les différentes équipes de la DSI - développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure - vous jouerez un rôle central dans la qualification, l'analyse et le pilotage des incidents. Votre objectif : accélérer leur diagnostic et leur résolution, limiter leur récurrence et garantir leur bonne prise en compte par les différentes équipes techniques. Voici un aperçu détaillé de vos missions :- Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et distinguer les dysfonctionnements des demandes d'assistance, erreurs de manipulation ou demandes d'évolution
- Réaliser une première analyse technique : collecte des informations, analyse des composants du SI, consultation des logs et premières investigations
- Identifier ou contribuer à identifier les causes racines des incidents et repérer les anomalies récurrentes
- Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter leur diagnostic et leur correction
- Accompagner les différentes équipes techniques dans l'analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à leur résolution
- Piloter et suivre les backlogs d'incidents : qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution
- Veiller à la prise en compte des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur réalisation jusqu'à la mise en production
- Assurer la communication autour des incidents, des procédures et des bonnes pratiques
- Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance
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