Technicien Support Informatique (h/f)

Votre mission

Dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client, acteur du secteur public, nous recherchons un Technicien Support N1 & Proximité (H/F).

À ce titre, vous interviendrez sur les missions suivantes :
Support utilisateurs & gestion des incidents

• Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes).
• Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM.
• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations.
• Escalader les incidents en respectant les processus et les SLA.
• Alerter votre management en cas de suspicion d’incident majeur.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes.

Proximité & interventions terrain :

• Réaliser des interventions de proximité sur différents périmètres :
• bureautique, postes de travail, salles de visioconférence, imprimantes, etc.
• Installer et configurer le matériel informatique (postes, écrans, écrans sur bras).
• Assurer l’assistance sur les environnements Windows et MacOS.
• Intervenir sur les équipements mobiles (smartphones).
• Gestion du matériel & documentation
• Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour.
• Assurer le cycle de vie du matériel (réception, attribution, retour, recyclage).
• Réaliser les inventaires.
• Maintenir et enrichir la base de connaissances de votre périmètre.

Votre profil

Formation & expérience :

• Issu(e) d’une formation en informatique.
• Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique N1 / proximité.

Compétences techniques :

• Outils ITSM (idéalement BMC).
• Systèmes d’exploitation : Windows, MacOS.
• Bureautique : Office 365.
• Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi.
• Prise en main à distance / PMAD : SCCM, Viewer….
• Environnement mobile / smartphones.

Qualités personnelles :

• Excellente aisance relationnelle, à l’écrit comme à l’oral.
• Sens du service client et de la pédagogie auprès des utilisateurs.
• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de travailler en autonomie.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités

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