Incident Manager - H/F
En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale. Vos principales missions seront :
- Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
- Organiser et animer les cellules de crise.
- Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
- Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
- Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
- Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
- Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
- S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
- Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
- Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.
- Gestion des incidents majeurs et critiques.
- Coordination de cellules de crise.
- Incident Management.
- Change Management.
- RETEX et amélioration continue.
- Suivi des plans d'action.
- Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires.
- Outils ITSM à préciser.
- Expérience dans le pilotage d'incidents majeurs ou critiques.
- Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
- Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
- Autorité naturelle et capacité à s'imposer dans des situations complexes.
- Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
- Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
- Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
- Connaissance du Change Management appréciée.
- Sens du service, réactivité et sang-froid.
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