Responsable Change Manager H/F

Vous êtes Responsable Change Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes-nous ?Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

L’équipe Qualité de Service de la DGA Clusters a lancé un projet de nouvelle organisation pour structurer et professionnaliser la gestion des changements pour l’ensemble de CA-GIP. L’équipe Qualité de Service recherche son responsable du dispositif de gestion des changements, en charge de l’efficacité, de la maturité et de la conformité du processus de bout en bout. En agissant comme une autorité centrale, le principal enjeu sera d’orchestrer les mises en production et évolutions des SI de CA-GIP en réduisant au maximum les risques de perturbations pour nos clients, partenaires et utilisateurs.

Pour cela, il coordonnera une équipe de change managers et animera la communauté des change managers des Tours de contrôles des Clusters et des Pôles. Il s’assurera de la correcte mise en œuvre opérationnelle du processus de gestion des Changements selon les meilleurs pratiques. Sur la base d’indicateurs mesurables et partagés au sein de CA-GIP, de ses clients et d’une gouvernance au bon niveau, il suit la mesure de la performance, la conformité et la maitrise des risques. Il exerce une responsabilité opérationnelle pour coordonner les déploiements, encadrer et s’assurer de la montée en compétences des change managers de CA-GIP. En tant que Leader, il rendra compte à la direction de CA-GIP de la situation, de son avancement, du suivi des initiatives d’améliorations continues de la gestion des changements.

Vos missions

Les principales missions du responsable de la gestion des changements sont de :

• S’assurer du bon déploiement du processus de gestion des changements, le maintenir et faire évoluer selon les meilleures pratiques (ITIL V4 ou équivalent) en tenant compte des évolutions de méthodes de livraison (Agile & DevOps);
• Mesurer l’efficacité et la qualité de services rendus à nos clients via des indicateurs clés de mesure de la performance et des risques;
• Définir et déployer une gouvernance efficace pour partager et garantir des prises de décisions avec la bonne évaluation des risques en amont (CAB) et en aval (Sanity Check);
• Superviser le planning global des changements, être le point d’escalade en cas de gestion de crise et garantir la coordination transverse des différentes équipes (production, projets, clients);
• Être le référent fonctionnel pour l’outil ITSM (Service Now) et collaborer avec les équipes techniques pour son évolution;
• Communiquer efficacement pour rendre compte des actualités et de l’activité de la gestion des changements;

Télétravail : hybride

Complément

Renforcer le rôle et les responsabilités des change managers;
Proposer et piloter des plans d’améliorations pour optimiser et sécuriser les activités du processus sur la base de l’existant, d’analyses et des résultats des enquêtes de satisfaction;
Benchmarker régulièrement l’activité de la Gestion des changements;
Encadrer, animer et développer les compétences des change Managers

• Poste avec management

  Non

  Cadre / Non Cadre

  Cadre

  Niveau d'étude minimum

  Bac + 2 / L2

  Formation / Spécialisation

  Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique d'un minimum BAC+2 ou plus.
  

  Niveau d'expérience minimum

  6 - 10 ans

  Compétences recherchées

  Compétences comportementales :

  • Capacité d'analyse et de synthèse;
  • Force de proposition;
  • Curiosité et Ouverture d'esprit;
  • Esprit d’équipe et coopération;
  • Animation et facilitation

  Compétences métiers :

  • Change Management;
  • Bonnes Pratiques ITIL;
  • Conduite du changement;
  • Projet

• CA-GIP EN QUELQUES MOTS…

  Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France.
  NOTRE OBJECTIF :
  Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.
  En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.