2 CDD Conseiller Service à l' Usagers (H/F)

Contexte :


La Caf de la Gironde est un organisme privé, chargé d’une mission de service public et porte sur son territoire les politiques de la branche famille de la sécurité sociale. Ainsi, elle verse des prestations familiales et accompagne un public de plus de 350 000 allocataires et 2000 structures en action sociale.
Notre organisme compte près de 800 salariés qui inscrivent leur action quotidienne dans les valeurs de respect, d’éthique, de service attentionné, de solidarité et de performance.

La ligne du Public de la CAF de la Gironde recrute !

Afin d'accueillir nos usagers dans de bonnes conditions et de favoriser l'accès à leurs droits, deux agents d'accueil en CDD, sont recherchés. Les poste sont à pourvoir au siège de la CAF à Bordeaux Lac.

Dans le cadre d'une approche globale de la situation des allocataires, votre mission est de faciliter l'accès à leurs droits aux prestations familiales tout favorisant les relations avec les partenaires.

Vos missions :

Plus précisément :

Vous renseignez les usagers en accueil physique, au siège ou en agence, concernant les premières informations liées à la législation, la situation de leurs dossiers, leurs droits et leurs obligations vis-à-vis de la Caf

Vous orientez les usagers vers les services compétents

Vous assurez la promotion des offres de service dématérialisées de la Branche Famille et accompagner les usagers pour l'utilisation de ces offres. (Caf.fr )

Vous assurez le traitement des mails et des pièces transmises par les allocataires vous assurez des appels sortants auprès des usagers dans une démarche d'accès aux droits

Pour prendre en charge ces activités vous serez formé(e)s durant 12 jours.

Votre profil, vos atouts :

Enfin, Cette annonce est faite pour vous si :

Vous avez le sens du service et de la relation usagers

Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés

Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées

Vous savez gérer des situations de tension, en accueil physique

Vous êtes dynamique et réactif(ve)

Informations complémentaires :

Salaire : 1 917€ brut

En complément :

• Gratification annuelle (13ème mois) calculée prorata temporis
• Allocation vacances équivalente à 1/2 mois de salaire brut versée fin mai et fin septembre (sous condition de présence)
• Prime d'intéressement calculée prorata temporis
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75%.
• Mutuelle d'entreprise

Durée du travail :

Temps plein

Conditions particulières :

Une sélection sur dossier sera réalisée et les candidats sélectionnés seront reçus par un jury composé d'un responsable métier et d'un représentant des ressources humaines.

Ref : C136O98550