Conseiller administration commerciale

À propos de nous Qui sommes-nous ? La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Nouvelle-Aquitaine (CMA NA) a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. La CMA NA est également un acteur majeur de la formation initiale et continue grâce à ses centres CMA Formation. Son maillage territorial lui permet de déployer des valeurs fortes de proximité, engagement, esprit d'équipe, et d'écoute au service de ses clients. Les Chambres de niveau départemental organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont le relai entre les différents acteurs économiques locaux. La CMA Nouvelle-Aquitaine en quelques chiffres clés :

• 1750 collaborateurs répartis sur 12 départements
• 37 points de contact
• 1 Organisme de formation certifié Qualiopi réparti sur 15 sites
• 12 CMA de niveau départemental
• 1er formateur d'apprentis en Nouvelle-Aquitaine
• 12 500 apprenants formés (soit 25% des apprentis de Nouvelle-Aquitaine)

Mission L'agent est chargé d'assurer le suivi administratif des dossiers de formation continue, des candidats taxi et VTC et des stagiaires des mesures alternatives. Il devra aussi être en capacité d'assurer ponctuellement l'accueil (physique et/ou téléphonique) des clients et prospects. 1. Gestion administrative des examens Taxi/VTC

• Gérer les inscriptions aux examens.
• Établir et envoyer les convocations.
• Assurer l'interface avec les jurys (communication, organisation, transmission des documents).
• Organiser et assurer la surveillance des épreuves d'admissibilité et d'admission.
• Assurer le suivi administratif des candidats (dossiers, résultats, archivage).

2. Gestion administrative de la Formation Continue (FC)

• Organisation et logistique
• Préparer et envoyer les convocations des stagiaires.
• Préparer et gérer les feuilles d'émargement.
• Suivre l'assiduité des stagiaires (émargements, absences, relances).
• Gestion des formateurs
• Gérer les dossiers administratifs des formateurs.
• Assurer le suivi des éléments supports de la plateforme LMS (support pédagogique, accès, contenus).
• Monter et suivre les dossiers de financement (OPCO, FAFCEA, CPF...).
• Assurer la facturation des actions de formation.
• Suivre les règlements (relances, encaissements, tableaux de suivi).

3. Gestion des mesures alternatives

• Envoyer les convocations dans le cadre des mesures alternatives.
• Assurer le règlement et le suivi administratif des personnes concernées.
• Gérer les feuilles d'émargement.
• Assurer la relation administrative avec l'administration du tribunal.
• Coordonner avec le délégué du procureur.

4. Accueil et information

• Accueillir le public (physique, téléphonique, mail).
• Informer sur le catalogue de formation et les dispositifs existants.
• Orienter les usagers vers les services concernés.

5. Tâches transverses

• Mise à jour des bases de données et outils de suivi.
• Classement, archivage numérique et papier.
• Appui ponctuel aux autres services selon les besoins.

Profil Compétences clés 1. Rigueur administrative (compétence prioritaire) • Maîtrise du traitement administratif de dossiers complexes (formation continue, Taxi/VTC, mesures alternatives).

• Respect strict des procédures, des délais et de la conformité réglementaire.
• Capacité à assurer un suivi précis, organisé et fiable.

2. Analyse et découverte de besoins • Aptitude à identifier, lors des échanges, les besoins des entreprises et des artisans. • Capacité à qualifier ces besoins et à repérer les opportunités d'accompagnement. 3. Orientation et coordination interne • Savoir flécher efficacement chaque demande vers le bon interlocuteur de la CMA.

• Transmission claire, structurée et complète des informations aux services concernés.
• Esprit collaboratif et compréhension fine du fonctionnement interne de la CMANA.

4. Relationnel et sens du service • Qualités d'écoute, pédagogie et posture professionnelle exemplaire en premier contact. • Capacité à représenter l'image et les valeurs de la CMANA auprès des entreprises. 5. Agilité et maîtrise de l'offre de services • Connaissance de l'offre CMANA : formation, accompagnement, prestations. • Aptitude à adapter ses réponses selon la situation et les besoins identifiés.