Consultant(e) Support - DPI
Le rôle du pôle support est d’assister nos clients dans l’exploitation de nos solutions afin de résoudre leurs problématiques quotidiennes et satisfaire leur expérience sur nos logiciels.
Notre recherche actuelle concerne le support de notre solution M-IC, nouveau DPI Maincare.
Vos missions s’inscrivent dans cet objectif puisqu’en tant que Consultant(e) Support vous serez au cœur de la satisfaction de nos clients. Vous devrez donc :
- Analyser les incidents en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide
- Résoudre les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances
- Répondre aux questions fonctionnelles
- Rediriger les demandes vers les équipes tierces dont dépendrait la résolution le cas échéant en assurant le suivi et la communication vers le client
- Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation
- Coordonner la réponse à apporter aux demandes avec l’ensemble des acteurs internes.
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