Assistant Support Utilisateur H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d’une équipe d’assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l’utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions:

· Accueille (à distance –par téléphone et/ou formulaire email), conseille, et prend en charge la demande des agences concernant les voyages en groupes,

· Renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un projet de voyage

· Assure les transactions de vente (réservation, modifications et après-vente).

· Est responsable des opérations de réservation et d’après-vente.

Qualifications

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine.

Vos compétences:

· Connaît la géographie ferroviaire/bonne connaissance de la géographie francaise

· Maîtrise la relation clients par téléphone et email (première expérience dans le domaine indispensable)

· Fait preuve de réactivité.

· Une bonne gestion du stress est nécessaire (traitement d’appels peut être élevé)

· Sait travailler en équipe.

· Fait preuve de pédagogie et de patience

· Est rigoureux, diplomate, courtois et respectueux.

· Maîtrise les outils de bureautique (Word et Excel)

· Une première expérience dans le domaine du voyage est fortement appréciée

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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