Customer Success Manager (CSM) - GMS Bordeaux

Contexte et équipe

Depuis 2014, Phenix lutte activement contre le gaspillage alimentaire et non alimentaire en Europe grâce à des solutions technologiques et humaines. En tant qu’entreprise à impact, nous croyons que chaque invendu peut avoir une seconde vie.

Basé.e à Bordeaux, tu rejoindras l’équipe Customer Success GMS (Grandes et Moyennes Surface) qui accompagne directement nos clients dans leur démarche anti-gaspi. Rattaché.e à Malena , Team Manager de la région Sud, tu accompagneras un portefeuille de clients existants (30 supermarchés et hypermarchés en Nouvelle-Aquitaine) et revêts une double casquette : expert.e dans la revalorisation des invendus et du développement commercial .

Tes principales responsabilités

1.Assurer un suivi qualitatif de son portefeuille client :

• Tu es garant.e de la relation et de la satisfaction de tes clients GMS ;

• Tu assures des sessions de sensibilisation qualitatives auprès de l’ensemble des personnels des magasins de ton parc de clientèle ;

• Tu réalises des interventions de suivi terrain hebdomadaires (certaines à distance selon la typologie du client et des besoins).
  

2.Vendre les services additionnels Phenix au sein de son portefeuille client

• Tu es en charge de la relation commerciale de ton portefeuille client, tu mènes des bilans réguliers avec les directions de magasins ;

• Tu vends nos services additionnels (la filière Alimentation Animale et l’accompagnement au Label Anti-Gaspi, etc..).
  

3.Entretenir une relation de qualité avec des partenaires associatifs locaux

• Tu rencontres des associations locales partenaires de ton portefeuille clients pour fluidifier les dons ;

• Tu collabores avec la Customer Operations Manager de la zone afin de garantir un bon déroulé des ramasses associatives dans son parc.

Conditions de travail et déplacements

Ce poste terrain implique 2 à 3 déplacements par semaine en magasin, principalement tôt le matin .

• Secteur géographique : Ton parc client sera situé dans la région bordelaise et dans toute la Nouvelle-Aquitaine (La Rochelle, Royan, Limoges, Bergerac, Biscarrosse, Bayonne)

• Mobilité : Les déplacements se font en voiture de service (fournie). Des découchages (hôtel et repas pris en charge) sont à prévoir sur certaines interventions.

À prendre en compte : Le rythme des déplacements et les horaires matinaux sont des éléments clés pour réussir sur ce poste. Nous prendrons évidemment le temps d'échanger et de répondre à toutes tes questions à ce sujet lors de nos entretiens !

Rien de tel que du concret pour se projeter ! Regarde notre vidéo métier pour tout savoir sur le poste

Si tu souhaites t’épanouir dans une startup à impact, Phenix t’offre la possibilité de travailler au contact d’équipes motivées, dynamiques et engagées.

N'hésite pas à postuler si

• Tu as une première expérience commerciale auprès d'une clientèle de professionnels, idéalement dans le secteur de la grande distribution;

• Très bon niveau de persuasion, enthousiasteet aisance relationnelle ;

• Pédagogue et à l'écoute, tu as la capacité d'accompagner le changement auprès d'interlocuteurices diverses ;

• Rigoureux.se, tu organises tes missions en autonomie en étant assidu.e et à l'aise sur des outils technologiques (ex :Salesforce, Looker, Google Workspace) ;

• Team player, tu as lesens du collectif et propose des améliorations continues ;

• Sensible aux questions de la protection de l’environnement, de la TechForGood, tu n'aimes pas le gaspillage !

• Permis B obligatoire.

L'environnement qui t'attenden nous rejoignant

• Un projet ambitieux, qui a un réel impact positif sur la société. Notre objectif, 100 millions de repas sauvés par an !

• Une culture d'entreprise fondée autour de valeurs de solidarité sociale et environnementale, de diversité et de bienveillance (chaque nouveau.elle phénicien.ne participe par exemple lors de son intégration à La Fresque du Climat ou à un atelier 2 Tonnes). Phenix est d'ailleurs labelisé B-Corp et ESUS .

• Un partage transparent et régulier de la stratégie de la part du COMIX.

• Un accompagnement complet dès tes premiers pas en tant que phénicien.ne, avec un onboarding à Paris sur 2 jours pour comprendre l'ensemble de l'environnement et un programme de formation adapté les 3 premiers mois.

• Des formations internes régulières pour la montée en compétences délivrées par et pour les phénicien.nes sur des sujets métier, secteur et softskills.

• La possibilité de s'investir dans des projets transverses (ex : des groupes de travail pour favoriser l'inclusion et la diversité, pour lutter contre le sexisme)

Certains avantages qui ont été mis en place

• Rémunération : 30 000 - 34 000 (fixe), selon profil + 5 000 (variable) ;

• Une carte Swile pour les tickets restaurant (8 euros / jour travaillé) ainsi qu’u n accès à de nombreux avantages CSE via le compte Leeto : réductions sur tes sorties, loisirs et achats du quotidien ;

• Prise en charge à 100% de l’abonnement transport mensuel (Bus, Tram, Métro) ; Forfait Mobilités Durables : prise en charge dans la limite de 50 par mois soit 600 par an (indemnités kilométriques vélo, tickets de transports en commun à l’unité, vélo en location mensuelle, électrique ou non, etc...) ;

• Une charte de travail hybride , avec la possibilité de faire jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ;

• 3 jours de congés supplémentaires par an pour les aidants familiaux ;

• Le congé d’interruption spontanée de grossesse et le congé menstruel ;

• RQTH : deux demies journées d’absence autorisées payées pour les salarié.e.s concerné.es ;

• Possibilité de faire 1/2 journée de bénévolat par mois dans l'association de ton choix;

• Le lundi de Pentecôte offert (non travaillé et payé) ;

• Le détail de la Convention collective Syntec dont nous dépendons ici.

Le processus de recrutement

1. Un premier échange de 30 min avec Olimpia, HRBP, pour discuter de ton projet professionnel, comprendre si celui-ci est bien cohérent avec ce que l'on propose et pour exposer tes motivations.

2. Un business case à préparer et à présenter en entretien pour commencer à te projeter concrètement dans les missions.

3. Une rencontre d’1h avec Malena,ta future manager , pour faire un retour sur le business case, échanger au sujet du poste, des missions et des enjeux. L'occasion aussi répondre à toutes tes questions.

4. Un café d'équipe , pour te permettre de te familiariser avec l'environnement et la culture d'entreprise.

Si cela peut te rassurer, sache que cette fiche de poste est indicative : si tu ne "coches pas" toutes les cases du profil recherché, une curiosité et une envie d'apprendre sont tes plus beaux atouts. Chez Phenix, nous ne cherchons pas une expérience à tous prix mais nous évaluons le potentiel !

Toutes nos offres sont évidemment ouvertes aux personnes en situation de handicap, nous trouverons toujours des solutions pour adapter le poste si tu as des contraintes particulières.