Responsable de Recouvrement amiable (h/f)
Présentation de la société
Still RH recrute pour l'un de ses clients, une PME à taille humaine reconnue pour son expertise pluridisciplinaire et sa capacité d'innovation. Depuis plus de 30 ans, elle accompagne ses clients avec une approche alliant expertise juridique, solutions numériques performantes et excellence opérationnelle.
Description
Pour renforcer son équipe notre client recherche un Responsable de Recouvrement amiable H/F en CDI
En tant que manager confirmé vous encadrez une équipe de 10 à 15 personnes dans un esprit d’amélioration continue et de performance individuelle et collective.
- Piloter la performance de votre activité
- Etablir les plans d’actions, organiser et planifier l’activité conformément aux objectifs fixés
- Veiller à optimiser et sécuriser l'ensemble de nos activités, et s'assurer de la mise à jour des politiques et procédures liées à votre périmètre
- Maîtriser les processus de recouvrement et techniques de négociation.
- Analyser les résultats et proposer la mise en place de plans d’action afin d’atteindre les objectifs fixés et satisfaire les clients.
- Manager et gérer l'équipe
- Réaliser le suivi RH de votre équipe : entretiens, planning, réunions, accompagnement et formation.
- Garantir le respect des obligations réglementaires et des bonnes pratiques professionnelles.
- - Contrôler la qualité des échanges avec les débiteurs à travers : écoutes, contrôle et accompagnement des collaborateurs
- - Suivre et partager les résultats individuels et collectifs.
- Développer la transversalité
- Entretenir des relations de qualité avec les clients et partenaires.
- Fonctionner en étroite collaboration avec les autres responsables de service.
- Participer activement à l'amélioration continue de l'organisation. Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction de vos initiatives et des projets de l'entreprise.
Profil
- Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe et en pilotage opérationnel d'une activité.
- Vous maitrisez les techniques de recouvrement, la négociation par téléphone et avez une expérience dans le domaine, idéalement au sein d'une entreprise de recouvrement, d’une étude d’huissiers ou en banque.
- Vous avez évolué dans un contexte d'optimisation et d'amélioration des process et démontré vos compétences organisationnelles, votre capacité à gérer les priorités
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office), l’analyse des KPI et des résultats.
- Une entreprise humaine, dynamique, à l’écoute
- Un secteur en forte croissance
- Une entreprise investie dans la QVT
- Une organisation moderne et innovante
Avantages
- Ancienneté de 3% à partir de 2 ans
- Prime de participation
- Mutuelle individuelle prise en charge à 100%, Tickets restaurant, prise en charge à 50% des frais de transport en commun, 1% Patronal
- Bus et Tram à proximité et place de parking
- Salles de restauration avec équipements
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