Incident Manager (H/F)

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Bordeaux un Incident Manager (H/F) pour l’un de nos clients basés à Bordeaux

Missions principales

• Suivi et gestion des incidents :
  • Superviser en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir.
  • Garantir leur bonne prise en charge et animer les cellules de résolution.
• Communication sur incidents :
  • Assurer une communication rapide, pertinente et adaptée aux parties prenantes en cas d'incident.
  • Veiller à la traçabilité et à la qualité des informations transmises.
• Support au Pôle Communication :
  • Rédiger des synthèses d’incidents et identifier les récurrences.
  • Proposer des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus.
• Organisation et disponibilité :
  • Travailler selon un planning couvrant du lundi au vendredi
  • Participer à des astreintes certains week-ends, sur un roulement planifié.
• Analyse post-mortem :
  • Documenter et analyser les incidents afin de déterminer les causes profondes.
  • Proposer des plans d’action pour prévenir leur récurrence.

Technical skills

Outils et méthodologies :

• Expérience avec un outil ITSM, idéalement ServiceNow – Confirmé.
• Familiarité avec le fonctionnement des systèmes d’information – Débutant.
• Certification ITIL V4 Fondation – Confirmé.

Soft skills

Compétences relationnelles :

• Sens du contact et du service – Confirmé.
• Très bonne communication écrite – Confirmé.

Capacités organisationnelles et analytiques :

• Rigueur, méthode et capacité de synthèse – Confirmé.
• Autonomie et sens de l’organisation – Confirmé.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage .
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale , assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.