Technicien Helpdesk (H/F)
Vous assurez les opérations IT nécessitant une présence physique sur site, notamment :
- Gestion des dotations et restitutions de matériel (onboarding / offboarding)
- Diagnostic et traitement des incidents matériels et logiciels
- Installation, tests et mise en service des équipements informatiques
- Déploiement du poste de travail standardisé du Groupe
- Gestion du support externe (prestataires, fournisseurs)
- Gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel
- Commandes de matériel et gestion des stocks
Support desk (Support utilisateurs)
Vous intervenez sur le support utilisateurs de niveau 1 et 2 :
- Qualification, traitement et routage des demandes utilisateurs
- Suivi des incidents et communication auprès des utilisateurs
- Exploitation et alimentation de la base d'incidents :
- relances
- consolidation
- analyse de tendances
- création de problèmes - Proposition et rédaction de nouvelles procédures
- Alerte des responsables en cas d'incident « hors norme »
- Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 ou équivalent)
- Expérience sur un poste de technicien support / support de proximité
- À l'aise dans un environnement structuré et orienté processus
- Capacité à travailler en français et en anglais dans un contexte professionnel
Compétences techniques requises
- Connaissance des environnements Microsoft
- Bases en Réseau & Télécom
- Maîtrise des outils bureautiques : Office, Office 365
- Environnement Windows 10
- Bonne connaissance du matériel poste de travail
- Bases en systèmes et réseaux
- Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (Foundation & Service Operation)
- Maîtrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (outils de ticketing, bases de connaissances?) Télétravail : 3 jours / semaine
Présentiel : 2 jours / semaine Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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