Conseiller Technique Informatique SAV H/F

Le Groupe Cybertek est un acteur majeur dans le secteur de la vente de matériel informatique et High-Tech en France. Créé en 1996, son siège social et ses plateformes logistiques se trouvent à Bordeaux. Cybertek possède 28 magasins sous les enseignes Cybertek et Grosbill, ainsi que cinq sites de commerce en ligne.

Employant plus de 200 personnes, Cybertek a réussi à atteindre un chiffre d'affaires annuel de 100 millions d'euros en s’appuyant sur des équipes dynamiques et soudées.

Vos missions

Nous recherchons un(e) Conseiller(e) Technique Informatique SAV pour rejoindre notre équipe et renforcer notre support technique auprès des clients.

Ce que nous te proposons :

Tu auras un rôle central dans la gestion des demandes clients liées aux pannes et aux dysfonctionnements des PC.
Ton objectif ? Diagnostiquer et résoudre les problèmes à distance afin d'offrir la meilleure assistance possible, tout en optimisant la gestion des retours SAV.

Tes missions si tu l'acceptes :

• Pré-diagnostiquer les pannes à distance (problèmes matériels et logiciels) ;
• Assister les clients par téléphone, chat ou e-mail afin de les guider vers une solution rapide et efficace ;
• Proposer des solutions adaptées : dépannage à distance, mise à jour, réinstallation, ou orientation vers un retour SAV si nécessaire ;
• Optimiser la gestion des retours SAV en validant la nécessité d’un retour produit et en organisant la logistique ;
• Assurer le suivi des dossiers clients pour garantir un traitement rapide et efficace des demandes ;
• Participer à l’amélioration continue des processus SAV en remontant les problèmes et en proposant des solutions.

Vos compétences

Profil recherché :

Passionné(e) par le software et le hardware, tu possèdes une excellente connaissance des composants, des PC et du secteur. Capable d’identifier les pannes potentielles rencontrées par un utilisateur, tu sais expliquer des solutions techniques avec pédagogie et clarté. Grâce à ta patience et à ton sens de l’analyse, tu es efficace dans la résolution de problèmes. Ton bon relationnel et ta communication fluide te permettent d’accompagner les clients avec professionnalisme. Si les jeux vidéo et l’univers PC font partie de ton quotidien, nous avons hâte de te rencontrer !

Avantages

• Rémunération attractive : Un salaire composé d'un fixe et d'un variable, récompensant tes performances et ton engagement.
• Flexibilité et équilibre : Profite du télétravail une fois par semaine pour mieux concilier vie pro et perso.
• Prise en charge des transports : Nous couvrons une partie de tes frais de transport, que tu viennes en tram ou en bus.
• Avantages CSE : Accède à des offres exclusives grâce à notre CSE, pour profiter de réductions sur de nombreuses activités.
• Esprit d’équipe et passion commune : Rejoins une équipe dynamique où la technologie et le gaming sont au cœur de nos échanges quotidiens.
• Opportunités de développement : En pleine croissance, Cybertek t’offre des perspectives d’évolution rapide et des formations pour t’aider à monter en compétences.
• Environnement de travail fun et stimulant : Travailler chez nous, c’est évoluer dans un cadre où l’innovation et le plaisir de travailler ensemble sont essentiels.