Run manager informatique applicatif (IT)
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
- Assurer la pré-analyse de niveau 2 et résoudre les sujets relevant du paramétrage ou des procédures existantes.
- Orienter les incidents nécessitant une expertise complémentaire vers les équipes de développement concernées.
- Coordonner la résolution des incidents prioritaires et assurer une communication renforcée sur les incidents majeurs.
- Piloter les retours d?expérience, l?identification des causes racines et le suivi des plans d?action.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité de service et les SLA.
- Produire le reporting Run et contribuer à l?amélioration des outils d?analyse en production.
COMPÉTENCES ATTENDUES
- Expérience en gestion des incidents, des problèmes et des anomalies applicatives.
- Capacité à consulter et interpréter des logs, bases de données, outils de paramétrage et back-offices.
- Connaissance des SLA, de la QoS et des environnements applicatifs de production.
- Leadership transverse et capacité à mobiliser plusieurs équipes.
- Autonomie, rigueur, communication et gestion des situations sous pression.
ATOUTS COMPLÉMENTAIRES
- Culture ITIL et expérience au contact d?équipes de développement.
- Capacité à comprendre du code et à produire ponctuellement des correctifs simples
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